【案例】

　　近期，互聯(lián)網(wǎng)媒體快速傳播在亞洲航空公司曼谷飛往南京的航班上，4名中國游客因需要開水泡面與空乘人員發(fā)生沖突，導(dǎo)致飛機在國外返航等嚴(yán)重后果。此次不文明旅游事件及其事后相關(guān)部門處理事宜，引起社會輿論廣泛關(guān)注。“一杯開水，引發(fā)一場沖突事件，一次事件影響一國形象”，這幾名游客不顧國家和自身形象，在飛機上為了一杯開水沖吃泡面大鬧亞航，屬于典型的不文明旅游行為，理應(yīng)受到譴責(zé)與處理，不文明旅游也存在法律風(fēng)險。

　　【警示】

　　在此，武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大游客和旅行社提出如下警示：

　　第一，《旅游法》第13條明確規(guī)定：“旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范”。

　　第二，不文明旅游不只是道德素質(zhì)問題，也存在法律風(fēng)險。除《旅游法》外，游客旅游行為還受到多部法律的約束。諸如出入境法、航空法、交通運輸法、治安管理處罰法等等。如出入境管理辦法規(guī)定，中國公民可能危害國家安全和利益，國務(wù)院有關(guān)主管部門可以決定不準(zhǔn)出境;《民用航空法》規(guī)定，對飛行中的民用航空器上的人員使用暴力、危及飛行安全的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任;不構(gòu)成犯罪的擾亂航空器內(nèi)秩序的則要接受相應(yīng)的治安處罰。尤其在出境旅游中，旅游者還要遵守所在地的法律。雖然各國家(地區(qū))的法律規(guī)定不同，但是對公共秩序的維護是一致的。

　　事實上，此次事件幾名當(dāng)事人的行為已經(jīng)涉嫌觸犯了相關(guān)法律規(guī)定，而不再是簡單的個人素質(zhì)問題，理應(yīng)受到譴責(zé)與處理。據(jù)悉，案件中的涉事游客最終是向亞航空乘人員賠禮道歉，并交納了50500泰銖的罰金。所以，游客旅游行為違法或者不文明導(dǎo)致國家形象、榮譽、利益等受損的，都存在法律風(fēng)險。

　　第三，此次事件發(fā)生，更加提醒旅行社應(yīng)切實認(rèn)真開好團隊行前說明會，加強旅游業(yè)界文明服務(wù)宣傳教育?！堵糜畏ā返?1條規(guī)定，“旅行社、領(lǐng)隊?wèi)?yīng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為”。國家《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》第8條和第13條規(guī)定，“領(lǐng)隊?wèi)?yīng)協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題”、“應(yīng)提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行”，積極引導(dǎo)旅游者遵守《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》，采取更加有效措施，應(yīng)急處理旅游突發(fā)事件，讓中國游客更加文明地旅游，讓世界各國更加歡迎尊重中國游客!