從三亞“宰客門”到廈門“天價菜單”，最近旅游消費者合法權益受到侵害的事件屢屢曝光，但多數“被宰”的消費者選擇“忍氣吞聲”。人們在尋找避免“被宰”之道之余，也在呼喚從源頭治理旅游環境，懲治不法經營。

　　擦亮眼睛遠離陷阱

　　最近，三亞“宰客門”一石激起千層浪。一些網友發出“旅游防挨宰攻略”的帖子，如用餐住宿盡量避開景點回市區，特產紀念品在當地大一點的超市購買，不要貪圖小便宜，不要聽信反復勸說，耳根子不能軟，旅行前要做細致功課等。“旅游宰客網”也本著“分享你的挨宰經驗，別讓奸商再次得逞”的理念，有許多消費者現身說法。 截至2月20日，該網站已記錄“被宰”案例1031個。

　　宰客,是經營者利用非法手段欺詐消費者,侵害消費者合法權益,獲取非法利潤的行為。宰客讓人深惡痛絕，但為何屢禁不止?“零團費”或“負團費”土壤滋生下的“導游—出租—購物點—餐飲店”拿回扣，集體宰客的利益鏈是三亞等地宰客問題無法根治的原因之一。目前即使沒有零、負團費的情況，但“羊毛出在羊身上”，一些超低團費旅行社行程仍需引起計劃出行市民足夠警惕。當地政府對旅游市場的服務不夠，監管不嚴，懲治力度不足，也導致一些商家合法經營成本高，“宰客”暴富違法成本低，再加上旅游地多為外地消費者,“一次性”消費多,使得一些景點景區抬高價格、欺客宰客成為潛規則。

　　敢于維權善于維權

　　“出門旅游總提防被宰，但宰客總是讓人防不勝防。去景點品茶，盯著喝過的茶樣子稱好，但回頭裝了個好看的盒子，不知不覺就被調了包;吃飯點菜莫名就吃了沒點的菜，結算才發現價格不菲，遇到這樣的事，能咋辦?只能自認倒霉。”太原市民陳志強的說法并非個例。那么，遭遇被宰為啥很少舉報?陳志強說，出去玩就圖個好心情，只要不太過分就不去計較，也擔心出門在外，人生地不熟，所以選擇忍氣吞聲。省消協秘書長王鐸分析，旅游行程緊、時間短而維權費時費力也是消費者遭遇陷阱而選擇“破財免災”、息事寧人的原因之一，正是這樣的“不計較”縱容了某些黑心商家的宰客行為。

　　旅游中遇到消費權益受到侵害，要敢于維權，也要善于維權。旅行消費一定要索要票據,票據是買賣關系的唯一憑證,若消費者確認權利受到侵害后,可持票據到當地的工商部門或指定的消費投訴部門申訴或投訴。消費者要學會用《消費者權益保護法》賦予的知情權、自主選擇權、公平交易權、監督權等權利,維護自身合法權益，避免“挨宰”,同時對不法經營者形成制約。

　　現在有些景點店家也會讓消費者消費時簽字確認，而消費者有時還處于被迫交易境地。消費后簽字,還能否依法維護自身權益?王鐸介紹,消費者簽字的過程只是行使知情權的過程，但簽不簽字與是否維權無關，如果發生侵權，即使簽了字也照樣可以去維權。

　　完善制度源頭治理

　　目前，各地維權機構比較健全，也能及時處理舉報投訴，王鐸認為，一些制度和法規的不完善，制約了對宰客等侵犯消費者權益行為的制裁。如，太原市出臺細則禁止收取餐具消毒費，違者處以1000元以上2萬元以下罰款，保護旅游消費者權益尤其需要這樣明確細致的嚴罰重典。

　　選擇正規旅行社，明確旅游合同內容等已成為跟團旅游者的共識，但與旅行社服務日益規范相比，時下針對散客團、自助游等旅游形式的服務卻沒有及時跟進。如標識指示不明，一日游市場混亂，大型游客咨詢和散客集散中心缺失，出行去機場、市區、景點之間的短途交通不足，這就難免出現“野導游”或出租司機將游客拉到景點、飯店、購物點拿回扣等宰客現象。看來,著力提高旅游目的地服務水平,創設良好的旅游環境,是最終解決宰客欺客問題發生的根本。